Profile

1960年、広島県の商家に生まれる。京都産業大学外国語学部英米語学科を卒業。松下物流㈱に入社。営業所で8年間、窓口業務を務める。「荷物が届かない」「間違えている」「壊れている」という物流の三大クレームを 28,000 件以上担当。業務改善手法と問題解決力を身につけ、社内研修講師として活躍。営業所内社員、アルバイトスタッフの OJT指導や育成を兼務。現場改善に取り組んだ実績が認められ、一般社員として初の社長銀賞を受賞。その後、研修講師として独立。研修講師歴32年。モニタリング調査、現場改善指導に２７年間携わり、調査・指導を担当した企業・自治体・店舗は約３０００か所にのぼる。広島銀行の店舗調査と改善指導を１５年間実施。広島ガス、広島市役所、第一ビルサービス、長沼商事、シモハナ物流、荒谷建設コンサルタント、ヒロタニ、広島銀行など研修実績多数。他行の比較調査を含め延べ１５００店舗を見て回る。 地元銀行の改善指導では、ワースト評価の常連店舗を半年後に 134 店舗中ベスト 10 に引き上げるなど手腕を発揮。日経ヴェリタスが実施する２０１５年全国銀行リテール力ランキングでは店頭接客サービス部門第２位に引き上げ、誌面に掲載される。接客が必要なサービス業、慢性的なクレームで悩んでいる企業、人手不足で悩んでいる企業から「現場のスタッフが全幅の信頼を寄せている」「頻繁に起きていたスタッフ同士のトラブルが減った」「半年間でクレームがゼロになった」など、喜びの声が多数届く。仕組化ができていない企業に対しても、局所療法ではなく根本治療を施すことを主軸に置き指導する。 「健全な流れを創り出せ」という理念のもと、問題が起こらな い組織作りに力を注いでいる。また、リハビリ専門学校では２２年に渡り担当講師を務める。将来は医療業界に進む学生からも慕われ、学生の出席率が常に 100％を誇る人気講師でもある。 企業が持つ高いノウハウと、現場の人間が持つ知恵や工夫にとことん寄り添い、「いつでも」「どこでも」「誰でも出来る」仕組み作りに取り組み、組織に健全な血流が流れるよう日夜奔走している。