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GRADUATES卒業生紹介

大西恵子
大西恵子

大西恵子事務所 代表

問題が起こらない組織づくりのプロフェッショナル

機能改善士

大西恵子 (おおにし けいこ)

https://kigyo-kenshu.com/instructor/keiko-onishi/

Profile

1960年、広島県の商家に生まれる。京都産業大学外国語学部英米語学科を卒業。松下物流㈱に入社。営業所で8年間、窓口業務を務める。「荷物が届かない」「間違えている」「壊れている」という物流の三大クレームを 28,000 件以上担当。業務改善手法と問題解決力を身につけ、社内研修講師として活躍。営業所内社員、アルバイトスタッフの OJT指導や育成を兼務。現場改善に取り組んだ実績が認められ、一般社員として初の社長銀賞を受賞。その後、研修講師として独立。研修講師歴32年。モニタリング調査、現場改善指導に27年間携わり、調査・指導を担当した企業・自治体・店舗は約3000か所にのぼる。広島銀行の店舗調査と改善指導を15年間実施。広島ガス、広島市役所、第一ビルサービス、長沼商事、シモハナ物流、荒谷建設コンサルタント、ヒロタニ、広島銀行など研修実績多数。他行の比較調査を含め延べ1500店舗を見て回る。 地元銀行の改善指導では、ワースト評価の常連店舗を半年後に 134 店舗中ベスト 10 に引き上げるなど手腕を発揮。日経ヴェリタスが実施する2015年全国銀行リテール力ランキングでは店頭接客サービス部門第2位に引き上げ、誌面に掲載される。接客が必要なサービス業、慢性的なクレームで悩んでいる企業、人手不足で悩んでいる企業から「現場のスタッフが全幅の信頼を寄せている」「頻繁に起きていたスタッフ同士のトラブルが減った」「半年間でクレームがゼロになった」など、喜びの声が多数届く。仕組化ができていない企業に対しても、局所療法ではなく根本治療を施すことを主軸に置き指導する。 「健全な流れを創り出せ」という理念のもと、問題が起こらな い組織作りに力を注いでいる。また、リハビリ専門学校では22年に渡り担当講師を務める。将来は医療業界に進む学生からも慕われ、学生の出席率が常に 100%を誇る人気講師でもある。 企業が持つ高いノウハウと、現場の人間が持つ知恵や工夫にとことん寄り添い、「いつでも」「どこでも」「誰でも出来る」仕組み作りに取り組み、組織に健全な血流が流れるよう日夜奔走している。

Before

実績の数値化はいくつか行っているが、ただ数値化しているだけになっていて、実績をアピールすることで、相手にどのような価値提供が出来るのかを具体的に示していないプロフィールでした。 お客さんの視点で捉えたときに、「何が専門なのか?」「私の問題解決をしてくれる講師なのか」が分かりにくいものでした。まさに何でも屋で、見ている人を引き付けられないプロフィールでした。

After

新しいサービスが生まれた

プロフィールを作成する中で、自分が発する言葉とは、「誰を相手に仕事をするのか?」と「相手にどんなベネフィットを与えることができるか」を意識しながら仕事に取り組むようになりました。 それまでは、「相手の立場に立って」「相手の視点で考えて」と言いながら、それが具体的な形で示していなかったことに気づきました。 そして、もう一つ印象に残っているのが「短い言葉でなければ覚えてもらえない」ということです。短い言葉に凝縮させて相手に届けるためには、まず自分の考えを整理したり絞り込む作業が必要です。最初は、とても難しかったですが自分が本当に伝えたい ことは何なのか?を考える習慣がつきました。完成したビジネスプロフィールと同じように選び抜かれたシンプルな言葉は相手に刺さります。

MEDIA

メディア実績

  • まいどなニュース掲載
  • Yahoo!ニュース掲載

BOOKS

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