こんにちは、

本日の一冊は、

『プロフェッショナル・アドバイザー』

デービッド・マイスター著、ロバート・ガルフォード著、チャールズ・グリーン著

です。

究極の関係について、です。

おおよそ、まともなコンサルタントであれば
「これくらいできていて当然でしょ！」
ということが書かれてあります。

「コンサルタントのコンサルタント」として名高い
著者デービッド・マイスターら三人による本で、
訳者は『地頭力を鍛える 問題解決に活かす「フェルミ推定」』
の著者、細谷功氏です。

顧客を「クライアント」と呼び、アドバイスを
行っている人たちに読んでもらいたい本だと。

文章を読む限りでは、
「信頼のなんたるか」をおさえておられる方には
復習要素が強いかもしれません。

ですが、
３４頁の図表「個々の関係のレベルの特徴」、
１４６頁の図表「信頼構築プロセスのまとめ」は
しっかり頭に叩き込んでおいた方がいいと思います。

クライアントとの間で何かズレを感じている方は、
一発でどこに躓いているかを発見出来るはずです。

 

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『プロフェッショナル・アドバイザー』

＜Amazonで購入＞
（デービッド・マイスター著、ロバート・ガルフォード著、チャールズ・グリーン著/東洋経済新報社）
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信頼を非常に上手に活用するプロフェッショナルは
以下のようなコンセプトを自然に受け入れられる人たちである。

・人に尽くして成功する
・情けは人のためならず
・やっただけの見返りは必ずある

これらの格言は、成功というものは、
成功そのものを目標にしなかった人に訪れる
ということを示唆する。

リスクのない信頼は気の抜けたコーラのようなものである。

われわれは組織を信頼しない。プロセスも信頼しない。
人間を信頼するのである。

有能なアドバイザーであるために肝心なことは
自分の役割を理解することである。

教授が教壇に立って「Bが正しい答えです」というのは
下手な教え方である。

アドバイザーが犯す大きな間違いの一つは、
常にクライアントがあなたのアドバイスを求めていると
勘違いすることである。
これは危険なまでに間違った考え方である。

信頼の裏返しは非難されることである。

信頼を発展させる５つのステージ
１　エンゲージメント　→　２　傾聴　→　３　フレーミング
→　４　ビジョン策定　→　５　コミットメント

聞き上手になるためには以下のことをする必要がある。
１．明確にするための調査を十分に行う。
２．言葉になっていない感情を読み取る。
３．全体のストーリーを聞きとろうとする。
８．陰に隠れた前提条件を見出す。
９．クライアントに心のもやもやを吐き出させる。

責任をとるという注意を提示したら、いうべきことをいうのである。

リスクには二種類ある。つまり、間違ったことをするリスクと
正しいことをやらないリスクである。

参照：
『プロフェッショナル・アドバイザー』
（デービッド・マイスター著、ロバート・ガルフォード著、チャールズ・グリーン著/東洋経済新報社）

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というわけで、

●「共感・意外性・感動」の法則を解き明かす！
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大いなる勘違いからの脱却。

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独立して仕事をするようになってから、
亡き祖父の言葉を思い出すことがあります。

商売人であった祖父に、
「おじいちゃん、商売で大事なことは何？」
とたずねたことがあります。

すると、その答えは拍子抜けするくらい
シンプルでした。

漢字２文字で表現できる短い言葉ですが、
私は己を振り返るための指標としています。