こんにちは、
ストーリー戦略コンサルタントの芝蘭友です！

なんと明日から６月。

今日もはりきっていきましょう！

先日、

お気に入りのドーナツ屋さんで
スタンプカードを見せたとき、

「いつもありがとうございます」

と店員さんが言ってくれました。

これは芝蘭の顔を
覚えているからではなく、

明らかにスタンプカードの
押され具合を見てそう言ったのだ
と思います。

何気ないことですが、

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「いつも」ありがとう
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と言われることで
人間はうれしくなるものです。

そう！
いつも通っている！
よくわかってくれた！

というような
不思議な心境になります。

あなたがもし
リアルなお店を経営しているなら、

ぜひこの３文字をつけて
お客さんに伝えてみてください。

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いつも
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というだけで、

なぜか
大事にされている感を
お客さんに与えることができます。

そこからひとつ、
もし芝蘭が店主ならさらなる工夫をする！

ということを
今日お伝えします。

それは、なにか？

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スタンプカードに、

番号をふる
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です。

今のカードに
「No.３」とかいてあれば、
次に新しいカードを発行するときは、

スタッフが
「No.４」と書いておく！

というイメージですね。

そのスタンプカードが、

１枚目なのか。
５枚目なのか。
10枚目なのか。

それがわかるように工夫します。

目の前のお客さんが、
どれだけロイヤルカスタマーなのか
瞬時にわかるようにする！

ということです。

とくに女性は気に入ったお店の
スタンプカードは大事にしていますから、

指標として使える！

と思っています。

そういうことは
とっくに実践していますという
経営者の方も多いと思います。

ですがここは、
自分だけが理解しておくだけでなく、

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スタッフの感度をあげるために使う！
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ということで使うと
面白いかもしれませんね。

つまり、

「今日来たお客さんの番号は、
何番が多かった？」

と聞く。

ぼんやりレジを打ち込んでいる
スタッフだと答えられないでしょう。

そういう意味での感度をあげる！

です。

今日もすばらしい一日を！