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相手の心を瞬時に開く、究極の1クエスチョンとは?

質問力ビジネススキル顧客目線と顧客マインドを知る

相手の心を瞬時に開く、究極の1クエスチョンとは?

こんにちは、
ストーリー戦略コンサルタントの芝蘭友です!

今週もはじまりました。

もう夏季休暇に入っている方も
おられるかもしれませんね。

こんなときにもがんばっておられる方に、

ずばり今日は、

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相手が心を開いてくれる

「究極の1クエスチョン」
———————————–

をお伝えします!

相手の状況や販売するモノにもよりますが、
ずばり、これが有効です。

「いま、どんな●●をお使いですか?」

です。

簡単すぎてびっくり!?

でしょうか。

例えば、
新種の万年筆を見ていたとしたら、

いまどんな
万年筆を使っているのかを聞く。

例えば、
ショールームで車を見ていたとしたら、

いまどんな
車に乗っているのかを聞く。

何が言いたいかというと、

———————————–
お客さんの

「今」の状況に

想いを寄せてあげる
———————————–

ということです。

ここで、

私が苦手な「説明書」にあるように、
スペック(仕様)説明をするから、
誰の心も動かないのです。

———————————–
「いま、どんな●●をお使いですか?」
———————————–

です。

サービス業の現場におられる方は、
そこから少し変形させて、

———————————–
「いままで、どんな▲▲を受けてきたのですか?」
———————————–

がいいかもしれませんね。

逆の立場になればわかるはずです。

スペック(仕様)が
お客さんを動かすわけではありません。

良いモノ、良いサービスをしている!

と自信がある人ほど、
どうしてもスペック自慢をしたくなる
傾向にある気がします。

違いますからね。

地道にお客さんの「今」に
想いを寄せていきましょう!

明日も少しこれに関係する話を
お伝えしようと思っています。

お楽しみに。

今日もすばらしい一日を!

 

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