こんにちは、
ストーリー戦略コンサルタントの芝蘭友です！

いかがお過ごしですか？

あなたは、
「売れる人」と「売れない人」の違いを
ご存じでしょうか？

よく私が行く店で感じることがあります。

売れる店員さんと
売れない店員さんがいるのです。

売れない店員さんは、

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自分都合でモノを売る視点
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なのです。

「今日はこれがお買い得ですよ！」
「サービス期間は今日までなんですよ！」

と言ってくるのです。

これではダメです。

なぜか？

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お客さんの「心理コスト」が

読めていないから
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です。

・仕事の途中で抜けて買い物に来ているのかもしれない

・手荷物が重くなることを懸念しているかもしれない

・紙袋を下げて帰るのがマズイのかもしれない

など、お客さんの視点が全くないからです。

売れる人は状況を把握して、

「配送にしましょうか？明日には到着しますよ」
「来月はポイント2倍だからいま買わなくていいですよ」

と言える人です。

そしてサービス業や接客業が
難しいと言われるのは、

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マニュアル通りの接客では売れない
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からです。

ひとりひとり目の前にいるお客さんの
事情は違うわけです。

それを同じような接客で、
同じような自分都合のトークで
話して売るのは無理がある。

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「売れる人」は、お客さん目線
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観察力がある人は、
お客さん目線になっていますね。

あなたも自分都合で
商品やサービスを売ろうとしていないか
ぜひ気をつけてくださいね。

今日もすばらしい一日を！