こんにちは、

本日の一冊は

『リッツ・カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」』

（高野登著/新潮社）です。

ストレッチ、です。







やはり思います。





いろんな経営者を見てきましたが、

できる経営者に必ずあるもの。





それは、ずばり観察力！





次にあげるとしたら、

ヒアリング能力ですね。





この二つに不安があるのなら、

いますぐそのあたりの

スコアをあげていかねばなりません！





ただ、いきなりそう言われても

難しいんですよね。





なにしろそれを鍛えようと思って

本をとっても、あれ？

読んだけど解決しなかった。





まあよくある話です。





本の正しい使い方、

それは、自分の頭で考えるための

ツールとして使う！





です。





「答え」や「やり方」をショートカットで

学ぼうというのは、

実はかえって遠回りになります！





本質がわかっていないと、

事象に振り回されますから。





本質をつかむためには、

目の前の人間を見ることがいちばん！





友達、家族、同僚、上司、部下、

目の前にいる人たちをどれだけ見ているか？





そういう意味でいえば、

今日の著者は人を観察し続けて３５年以上！

と言ってもいいのではないでしょうか。





元リッツ・カールトンの日本支社長ですから、

伝説のホテルマンですよね。





これからの世代を担う若者がいたら

ぜひ読ませてあげてほしい本です。

 

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『リッツ・カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」』（高野登著/新潮社）

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それでも時々、人の話を素直に聞けないことがあります。

「何を言われるか」ではなく「誰に言われるか」が大きな要素だからです。



信頼できないのは、自分が未熟だから。

尊敬できないのは、相手の良さに気づけないから。

好きになれないのは、自分の心の器が小さいから。



「思い」は、多くは自分に向けられるものですが、「志」は人のために

何かをしようという、外に向けられた強い意志のことです。



「みんながやっているから」と流されてしまったら、

自分を裏切ることになります。



自分たちは、世の中のためにどんな価値を生み出しているのか、

それは誰に届き、どんな時に感謝されているのか。

そこを考えることがストレッチになります。



例えば、おもてなしの三要素である、「装い」「振る舞い」「しつらい（室礼）」

に絞ってコメントを書き出す。



すべての人にとって「時間は命」と書きました。時間をどう捉えるかで、

相手の命に対する尊厳のレベルが見えてきます。

時間を厳守するということは、相手の命に敬意を表することと

同じであるということですね。



また現実はどうであれ、相手に伝わった事実だけが、

相手にとっての真実であるということですね。



リーダーにとって必要なことは、自分の大事なスタッフに、

ちゃんと向き合い、常に関心を持って接するということです。



前述のコヴィー博士の言葉をお借りして考えてみましょう。博士によると

リーダーというのは「何が正しいかを見極め、決断する人」のことです。

そしてマネジャーは「リーダーの決断を正しく行う人」のことです。



子供は親の言う通りにはやりません。親がやる通りにやるのです。



「人を巻き込む力」とは、結局、相手に「巻き込まれたいと思わせる力」

にほかなりません。





参照：

『リッツ・カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」』（高野登著/新潮社）
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というわけで、

▼「共感・意外性・感動」の法則を解き明かす！

┌───────────────────────────────────┐

├○

├○　　　　「関心」が向かないところに「感動」なし。

├○

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・装い



・振る舞い



・しつらい（室礼）





ってなんだか

見ているだけ心がきれいになりそう！





前回は大和言葉の本を取り上げましたが、

もっと日本の当たり前にも

目を向けた方がいいのかもしれません。