いきなりですが、
あなたのお客さんが
本当のことを語っていると思ったら
大間違いかも！
という話をします。
え～、自分のお客さんは
素直にちゃんと
話してくれている～
と思う人は軽く
聞いておいてください。
お客さんが本当のことを
語っていないと、
なにがマズイのか？
対応がズレていくので
マズイに決まっています。
そして、
これでは残念ながら
お客さんが
最高の満足度を
得ることができません。
なので、
当たり前ですが、
お客さんの
本当の願望を
押さえておくことが必須
となります。
ここができていないのは
いくつか原因があるのです。
どういう原因かというと、
●その１
質問の仕方が悪くて
本音が引き出せていない
そして、
●その２
お客さん自身も気づいていない
本音が語れていない
です。
どうでしょうか？
いつも伝えていますが、
質問が下手だと撃沈します。
あともうひとつ講師や
先生ポジションの人たちに
知っておいてほしいことは、
その先の「先」の世界
を意識すること。
例えばですが、
「話し方が下手なんです」
というと、
話上手になるための
訓練しましょうね！
となると思います。
そして、
話上手になれたとします。
これで成功でしょうか？
また、
写真の撮り方が
苦手な人がいたとします。
「写真が上手に撮れるように
なりたいんです」
といってやってきました。
そして、教えてあげて
写真が上手に撮れるように
なりました。
それで成功でしょうか？
まあ、
表面上は成功でしょう。
ですが講師ならば、
その先の「先」の
ゴールくらい押さえておこう
と思うわけです。
話し方ならば、
その先にプレゼンを成功させて
拍手喝采を浴びて、
上司に認めてもらいたい
みたいな、真の願望が
あるかもしれません。
写真の場合で言えば、
プロみたいな構図で
かっこよく撮って
子どもの写真集を作ってみたい
とか、
そういう願望が
あるかもしれないのです。
うまくなりたい、
上手になりたい、
その先の「先」に
思いを馳せろ！！
ということ。
職人タイプの先生って、
うっかりそういうこと忘れがち。
極端なことを言うとね、
その先の「先」のゴールが
達成できるならば、
ほかの手段でもいいわけです。
さあ、そうなった場合に
あなたの存在価値は
どこにあるのか？
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