こんにちは、

本日の一冊は

『すべては記憶に残るサービスのために』（金井豊著/フォレスト出版）です。

創刊号です。

５ミリ、

と聞くと、
思い出してしまうエピソードがあります。

数年前、特注の棚を建築家Aさんに
お願いしたときのこと。

「どっちがいい？」

と聞かれて私は答えられませんでした。

いわゆる、位置決めの話です。

壁の中央から

５ミリ上に取りつけるか、

５ミリ下に取りつけるか。

現場の男性ふたりが、重い棚を持ち上げたまま、
数メートルうしろに立っている

私と建築家Aさんを、
じっと見つめています。

じーっと。

（ち、ちがいがわからない）

建築家Aさんは、私が迷っていると勘違いしたようで、

「もう一度、５ミリ、上にあげて！」

と指示。

「で、どっちがいい?」

私は、
とっさに答えました。

いえ、質問しました。

「あの～、Aさんはどっちがいいと思いますか?」

「俺だったら、５ミリ下げた方を選ぶね！」

（さ、さすが！）

（でも、なぜ？）

（いや、Aさんが言うから間違いない）

（そうに、違いない）

と、私の感情は理性によって見事にねじ伏せられました。

当時の私は、
（いまもそうですが）

「５センチ」ならともかく、

「５ミリ」の違いがまったくわかりませんでした。

「迷いのない潔さ」

これこそが、
プロフェッショナルの条件だなと、
深く実感。

迷いが見えると、プロじゃない。

というか、カッコ悪いんですよね、きっと。

この人にまかせて大丈夫なのかな～
って思うのは、
迷いが透けてみえるから。

著者、金井豊さんの
『すべては記憶に残るサービスのために』（フォレスト出版）

を読んで、

「５ミリのエピソード」を思い出したしだいです。

 

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『すべては記憶に残るサービスのために』（金井豊著/フォレスト出版）より

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「カット姿の美しさ」とは、まずは、お客様に施術しているときに、
迷いがあったらダメ、ってこと。
お客様は目の前の鏡を通して、
ちゃんとこっちを見てるからね。
カットしている姿に迷いがあったら、お客様を不安にさせる。
迷いって、すごく伝わるんだ。
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知識の有無、おしゃべりのうまい下手ではなく、
プロフェッショナルとアマを分けるのは、

「迷い」

ですね。

ということで、

●「共感・意外性・感動」の法則を解き明かす！
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　　迷っている人からは、
　　誰も買わない。

　　迷わないプロの姿勢が、
　　素人の期待値をあげる。

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創刊号はこんな感じです。

では、次回もまたおつき合いくださいませ。